Вакансия неактуальна
Работодатель снял вакансию с публикации или срок размещения закончился. Отклики, контакты и действия по этой вакансии недоступны.
15.05.2026 в 15:48
Просмотры 1
+1 сегодня
Вакансия партнера
Специалист отдела мониторинга клиентского сервиса
Новосибирск , улица Кирова, 23
Специализация: Оператор call-центра, специалист контактного центра
Формат работы: На месте работодателя
График работы: Сменный
Тип занятости: Полная занятость
Опыт: Без опыта
Образование: Высшее
Выплата: ежемесячно
Обязанности
- Работа с обратной связью от клиентов компании;
- систематизация обратной связи клиентов, выявлением узких мест по различным этапам путешествия, для различных сегментов;
- подготовка предложений по улучшению сервисных подходов;
- участие в разработке и внедрении рекомендаций по улучшению качества;
- подготовка регулярных отчетов по результатам мониторинга клиентского сервиса;
- взаимодействие с подразделениями авиакомпании по вопросам качества клиентского сервиса: передача информации о выявленных проблемах, разборы.
Требования
- Опыт работы с обращениями клиентов, обработка жалоб и инцидентов;
- грамотная письменная и устная речь;
- опыт работы с информационными системами CRM, знание принципов сборки и анализа данных;
- Высшее образование;
- Владение английским языком (не ниже Intermediate);
- навыки подготовки аналитических отчетов;
- навыки подготовки презентаций;
- умение работать с Ии будет преимуществом.
Условия
- Офис г. Новосибирск, Кирова 23;
- Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
- Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями;
- Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7;
- ДМС;
- Различные внутрикорпоративные программы;
- Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия).
